Refund policy

A CRU Wines rege-se pelo princípio da Confiança e Transparência. Queremos que a sua experiência seja de excelência, por isso, a nossa política é clara, simples e em total cumprimento do Direito Português do Consumidor.

1. Direito de Livre Resolução (Desistência) e/ou Devolução

O cliente tem, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e posteriores alterações, o direito de devolver a sua encomenda sem incorrer em quaisquer custos (com exceção dos custos de devolução, se aplicável) e sem necessidade de indicar o motivo.

• Prazo: Deve fazê-lo num prazo máximo de 14 (catorze) dias após a receção da encomenda.
• Condição do Produto: Para exercer o direito de livre resolução, os bens devem ser devolvidos no seu estado original, não violados ou utilizados, e com a embalagem original intacta.
• Documentação de suporte: Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Exceções: O Direito de Livre Resolução não é aplicável a a) bens personalizados; b) bens utilizados ou abertos; c) tenham sido danificados pelo cliente; d) bens perecíveis e/ou e) itens adquiridos em saldos ou através de cartões de oferta. 

2. Devoluções por Defeito, Dano ou item incorrecto

A nossa curadoria é rigorosa, tal como o nosso manuseamento, armazenamento e entrega dos nossos produtos. No entanto falhas podem ocorrer, e como tal:

• Vinho com Defeito: Se receber um vinho com defeito, viciado ou que apresente características anormais, a CRU Wines garante a sua troca por um produto idêntico e/ou de valor igual, desde que:
  • Procedimento: O cliente comunique o defeito no prazo máximo de 14 dias após a compra, enviando uma fotografia do produto e da rolha, assim como uma descrição do defeito, para o nosso contacto de apoio ao cliente (ver em baixo procedimento de devolução).
  • Condição: A garrafa deve ser devolvida com, pelo menos, 3/4 (três quartos) do seu conteúdo original, com a rolha, acompanhado da factura e da embalagem original (se aplicável).
• Danos no Transporte ou item incorrecto: Se a encomenda chegar danificada, partida ou com itens incorrectos, o cliente deve indicar essa anomalia na guia de transporte (se possível) e reportá-la ao nosso apoio ao cliente no prazo máximo de 24 horas após a receção.

3. Procedimento de Desistência ou Devolução

1. Notificação: O cliente deve comunicar a sua intenção por escrito para o nosso email (geral@cruwines.pt), indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.
2. Devolução do Produto: O produto deve ser enviado, juntamente com a fatura de compra e em embalagem segura que minimize o risco de danos.
3. Custos de Envio:

• • Livre Resolução / Desistência: Nos casos de desistência (Livre Resolução), os custos de envio para a devolução do produto são da responsabilidade do cliente.
  • Devolução por Defeito ou item incorrecto: Nos casos de defeito ou erro por parte da CRU Wines, os custos de recolha e/ou de novo envio serão integralmente suportados pela CRU Wines.

4. Reembolsos

Após a receção do artigo devolvido e a verificação do seu estado pela nossa equipa de especialistas (garantindo que cumpre as condições acima), a CRU Wines processará o reembolso do valor total do produto.

• Prazo: O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da devolução.
• Método: O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento original, exceto em caso de acordo expresso entre o cliente e a CRU Wines. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@cruwines.pt.